١. نظرة عامة
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى وكيف يمكنك الحصول على استرداد لخطّة مدفوعة أو شراء عملات تمّ على arabface.ai. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصّة بنا ومُدمَجة فيها، وتستخدم المصطلحات المُعرَّفة نفسها. تُشغِّل الخدمةَ JUMNAT LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية تكساس (EIN 86-3516103)، وتعمل تحت الاسم التجاري arabface.ai.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من أيّ حقّ إلزاميّ لحماية المستهلك تتمتّع به بموجب قانون بلد إقامتك. وحيثما يَمنحك حقٌّ إلزاميّ أكثر ممّا تمنحه هذه السياسة، يُطبَّق الحقّ الإلزاميّ.
٢. كيف تتمّ معالجة المدفوعات
نستخدم مزوّدي دفع خارجيّين. ولا نُخزِّن تفاصيل بطاقة الدفع الكاملة الخاصّة بك.
- بالنسبة لمعظم مدفوعات البطاقات الدولية، تعمل Paddle كبائع معتمد لنا والتاجر المُسجَّل (Merchant of Record). وهذا يعني أنّ Paddle، وليس arabface.ai، هو البائع المُسجَّل لتلك المعاملة. كما تنطبق شروط المشتري الخاصّة بـ Paddle ومعالجتها للاسترداد، ويمكنك طلب استرداد سواء منّا أو مباشرةً من خلال Paddle باستخدام الإيصال الذي تُرسله Paddle إليك عبر البريد الإلكتروني.
- بالنسبة للمدفوعات في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي (بما في ذلك mada و STC Pay و Apple Pay)، تقوم Moyasar بمعالجة الدفع نيابةً عنّا.
أيًّا كان المزوّد المُستخدَم، يمكنك دائمًا بدء طلب استرداد معنا مباشرةً على legal@arabface.ai وسنقوم بالتنسيق له.
٣. الخطّة المجّانية
تُقدَّم الخطّة المجّانية دون رسوم. لا يوجد شيء يُسترَدّ. يمكنك التوقّف عن استخدامها في أيّ وقت.
٤. الاشتراكات (Plus، Pro)
٤٫١ الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراك في أيّ وقت من إعدادات حسابك أو بمراسلتنا على legal@arabface.ai. يوقف الإلغاء التجديد التالي. وتظلّ ميزاتك المدفوعة متاحة حتى نهاية دورة الفوترة التي دفعتَ ثمنها بالفعل؛ ولا نسحب منك الوصول للفترة التي دفعتَ ثمنها.
٤٫٢ استرداد رسوم الاشتراك
سنُصدر استردادًا لرسوم الاشتراك في هذه الحالات:
- نافذة حُسن النيّة لمدّة ١٤ يومًا. إذا ألغيتَ في غضون أربعة عشر (١٤) يومًا من أوّل دفعة اشتراك مدفوعة واستخدمتَ جزءًا ضئيلًا فقط من عملات تلك الفترة، فسنردّ هذه الرسوم بالكامل. وقد يُخصَم من مبلغ الاسترداد ما استُهلِك من مخصّصات العملات بما يتجاوز الجزء الضئيل.
- رسوم مكرّرة أو عَرَضية. إذا حُصِّلت منك الرسوم مرّتين عن الفترة نفسها، أو حُصِّلت بعد إلغاء مؤكَّد، فسنردّ الرسوم غير الصحيحة بالكامل.
- فشل الخدمة. إذا حال عيبٌ يُعزى إلينا دون استخدامك للميزات المدفوعة لجزء جوهريّ من دورة الفوترة ولم نتمكّن من إصلاحه في وقت معقول، فسنردّ مبلغًا عادلًا عن الفترة المتأثّرة.
خارج هذه الحالات، تكون رسوم الاشتراك عن فترة بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد بوجه عام، لأنّ الخدمة لتلك الفترة قد أُتيحت لك. ولا يؤثّر هذا على الحقوق القانونية في القسم ٦.
٥. العملات والأرصدة
العملات (وتُسمّى أيضًا الأرصدة) هي محتوى رقميّ قابل للاستهلاك. تُسلَّم إلى حسابك فورًا، وتُستهلَك عند إجراء فحص أو أيّ إجراء آخر مُحتسَب.
- مخصّص العملات الشهريّ المتضمَّن في خطّة لا يُرحَّل وليست له قيمة نقدية؛ والمخصّص غير المستخدَم في نهاية الفترة غير قابل للاسترداد.
- يمكن استرداد مبلغ شحن رصيد عملات اشتُرِي بشكل منفصل فقط إذا كان غير مستخدَم بالكامل وطلبتَ الاسترداد في غضون أربعة عشر (١٤) يومًا من الشراء. وبمجرّد استهلاك أيّ عملة من شحن الرصيد، يصبح هذا الشحن غير قابل للاسترداد، لأنّ محتوًى رقميًّا قابلًا للاستهلاك قد سُلِّم واستُخدِم.
- إذا خُصِمت العملات بسبب خطأ تقنيّ من جانبنا (مثلًا فحص فشل لسبب يُعزى إلينا)، فسنُعيد العملات أو نردّ قيمتها.
٦. حقوق العدول القانونية (الاتحاد الأوروبي / المملكة المتحدة وما شابهها)
إذا كنتَ مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أيّ ولاية قضائية أخرى تَكفل حقًّا مماثلًا، فعادةً ما يكون لديك أربعة عشر (١٤) يومًا لممارسة العدول عن شراء محتوًى رقميّ.
نظرًا لأنّ الاشتراك وشراء العملات يمنحانك وصولًا فوريًّا إلى المحتوى الرقميّ، فإنّك عند الدفع تطلب منّا البدء في توفير ذلك المحتوى على الفور، وتُقرّ بأنّك تفقد حقّ العدول بمجرّد بدء التزويد، وبالنسبة للعملات بقدر ما استُهلِك منها. وبقدر ما لم يُورَّد المحتوى أو يُستهلَك بعدُ خلال فترة الـ ١٤ يومًا، يبقى حقّك القانونيّ في العدول غير متأثّر، ويمكنك العدول لاسترداد الجزء غير المُورَّد.
بالنسبة للمستهلكين في المملكة العربية السعودية، لا يوجد في هذه السياسة ما يحدّ من الحقوق التي تتمتّع بها بموجب نظام حماية المستهلك السعوديّ المعمول به.
٧. كيفية طلب الاسترداد
- راسِل
legal@arabface.aiمن عنوان البريد الإلكتروني المُسجَّل في حسابك، مع كتابة «طلب استرداد» في موضوع الرسالة. - أدرِج تاريخ الرسوم ومبلغها، والخطّة أو شحن الرصيد المعنيّ، وسببًا وجيزًا. إذا دفعتَ من خلال Paddle، فإنّ إرفاق إيصال Paddle يساعدنا على تحديد المعاملة بسرعة أكبر.
- نهدف إلى الردّ في غضون خمسة (٥) أيّام عمل. تتطلّب بعض الطلبات مراجعة قصيرة؛ وسنُخبرك إن كان الأمر كذلك.
بالنسبة لمدفوعات البطاقات حيث تكون Paddle هي التاجر المُسجَّل (Merchant of Record)، يمكنك بدلًا من ذلك التواصل مع دعم المشتري في Paddle مباشرةً عبر الرابط الموجود في إيصالك.
٨. كيفية إصدار المبالغ المستردّة
تُعاد المبالغ المستردّة المعتمَدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصّة بك عبر المزوّد نفسه الذي عالَج الدفع (Paddle أو Moyasar). ويعتمد وقت ظهور الأموال على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، وعادةً ما يكون من خمسة إلى عشرة (٥–١٠) أيّام عمل بعد موافقتنا على الاسترداد. ونردّ بالعملة التي حُصِّلت بها الرسوم؛ ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف التي يطبّقها بنكك.
٩. ردّ المبالغ عبر البنك (chargeback)
إذا اعتقدتَ أنّ هناك رسومًا خاطئة، يُرجى التواصل معنا أوّلًا — إذ يمكننا عادةً حلّ الأمر أسرع من النزاع البنكيّ. وقد يؤدّي فتح ردّ مبالغ عبر البنك قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع. ونحتفظ بالحقّ في الاعتراض على طلبات ردّ المبالغ التي نعتقد أنّها قُدِّمت خطأً أو بسوء نيّة.
١٠. التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدِّث هذه السياسة. وستكون أحدث نسخة دائمًا على هذا الرابط، ويُحدَّث «تاريخ السريان» في كلّ مرّة. والنسخة السارية وقت الشراء هي التي تحكم ذلك الشراء.
١١. اللغات والتواصل
تُنشَر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أيّ تعارض، يُعدّ النصّ الإنجليزي المصدرَ القانونيّ المعتمَد. وتُوفَّر النسخة العربية لراحة المستخدم.
للأسئلة المتعلّقة بالاسترداد أو بهذه السياسة: legal@arabface.ai.